联系与协助

• 注册手机号后四位

  用来对上你的账号。如果中途换过手机号或者注册过不止一次，把大致情况一并写上，找起来会快很多。

• 问题截图

  报错提示、活动页面的当前状态、记录页看到的内容，截原图比手打一段描述省事得多。

• 设备型号与系统版本

  换机恢复和设备适配的问题全看这一条。型号在设置里就能看到，顺手写上系统版本更好。

• 出问题时的操作步骤

  从哪一步开始、点了哪里、停在哪一屏。按顺序写三到五步就够，不用写成说明书。

截图里带着账号信息也不用担心，相关处理方式写在隐私中心。

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   收信与分派

   按换机恢复、活动确认、资料查找三类分派到对应小组，收到的当天就分好，不会压到第二天。

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   顺着你的路径走一遍

   客服照你写下的步骤重走一次，遇到规则上的细节，会向长期共建的资料整理方再确认清楚。

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   回复与接着跟

   平均 4 小时给出第一次回应。一趟没说到位，直接在同一封邮件里继续问，之前的来龙去脉都在。

账号的确认与恢复只在线上完成，到这里现场也办不了，请以邮件和电话为主。受理时间不变，仍是工作日 9:00–18:00。

引用站内资料或数据的说明，见使用与内容声明。